7 months ago
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Das Unternehmen Fairphone hat sich heute in einem offenen Brief an ihre Community gewandt und dabei gleich mehrere Themen adressiert. Im Fokus stehen dabei die zuletzt stark kritisierten langen Wartezeiten beim Kundenservice sowie das überfällige Android-14-Update für das Fairphone 4.
Statt das ursprünglich für Anfang 2025 geplante Android-14-Update nachzuliefern, wird das Unternehmen dieses nun komplett überspringen. Stattdessen konzentriert man sich direkt auf Android 15. Eine durchaus nachvollziehbare Entscheidung, auch wenn sie bei manchen Nutzern zunächst für Stirnrunzeln sorgen dürfte.
Beim Kundenservice räumt Fairphone unverblümt Kapazitätsprobleme ein. Man arbeite bereits an Verbesserungen, unter anderem durch Aufstockung des Support-Teams und Optimierung interner Prozesse. Als Sofortmaßnahme verweist das Unternehmen Nutzer auf das eigene Troubleshooting-Tool sowie die Community-Foren.
Einen konkreten Zeitplan für das Android-15-Update gibt es allerdings noch nicht. Fairphone verweist hier auf die Komplexität des Update-Prozesses und die Abhängigkeit von verschiedenen Partnern. Immerhin: Das Unternehmen versichert, dass die Entwicklung bereits in vollem Gange ist.
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