10 months ago
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„Mein“ nicht betroffener HL-L2340DW
Brother sieht sich Vorwürfen ausgesetzt, durch Firmware-Updates die Funktionalität seiner Laserdrucker bei Verwendung von Fremdtoner einzuschränken. Das Unternehmen weist diese Behauptungen mittlerweile entschieden zurück. Die Diskussion wurde durch ein YouTube-Video von Louis Rossman angestoßen, der Brother vorwirft, sich von einer verbraucherfreundlichen zu einer restriktiven Firmenpolitik zu wandeln. Sein Video basiert unter anderem auf einem Reddit-Beitrag aus dem Jahr 2022, in dem ein Nutzer berichtet, dass nach einem Firmware-Update die automatische Farbanpassung seines Brother MFC-3750 bei Verwendung von Fremdtoner nicht mehr funktionierte.
In den sozialen Medien finden sich ähnliche Berichte. Nutzer beschreiben, wie ihre Drucker nach Updates Probleme mit Drittanbieter-Tonerkartuschen zeigen. Einige berichten von Einschränkungen bei Druck- und Scanfunktionen. Brother hat gegenüber der Tech-Nachrichtenseite Ars Technica Stellung bezogen und erklärt, dass Firmware-Updates weder die Nutzung von Fremdtoner blockieren noch die Druckqualität bewusst verschlechtern. Das Unternehmen räumt ein, dass bei der Fehlersuche standardmäßig Original-Brother-Toner zur Überprüfung empfohlen wird, was möglicherweise zu Missverständnissen geführt haben könnte. Es ist für mich verständlich, dass Brother bei einem Support-Fall Originaltoner im Drucker haben möchte, um die Fehlerbehebung durchzuführen, da man die Möglichkeit ausschließen möchte, dass der Toner von Drittanbietern die Ursache des Problems ist. Denn bei Dritt-Anbetern gibt es auch schwarze Schafe.
Die Situation ist schwer zu bewerten, da die meisten Berichte aus nicht verifizierbaren Online-Quellen stammen. Für Brother steht viel auf dem Spiel. Das Unternehmen hat sich einen Ruf als verbraucherfreundlicher Druckerhersteller aufgebaut, der sich von der restriktiven Politik der Konkurrenz abhebt. In Zeiten rückläufiger Druckerabsätze wäre es jedoch nachvollziehbar, wenn auch Brother verstärkt auf den Verkauf proprietärer Verbrauchsmaterialien setzen würde.
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