10 months ago
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Die Unzufriedenheit mit den Leistungen der Post erreicht neue Werte. Die Bundesnetzagentur verzeichnete im Jahr 2024 mit 44.406 Beschwerden einen historischen Höchststand. Dies bedeutet einen Anstieg von sieben Prozent gegenüber dem Vorjahr und übertrifft den bisherigen Rekordwert aus dem Jahr 2022. Verglichen mit 2021, als 15.118 Beschwerden eingingen, hat sich das Beschwerdeaufkommen nahezu verdreifacht. Der Großteil der Kritik, etwa 89 Prozent, richtet sich gegen den Marktführer DHL und dessen Briefsparte Deutsche Post.
Die Gründe für die Unzufriedenheit sind vielfältig. Kunden beklagen sich über nicht zugestellte Briefe, verspätete Pakete und zweifelhafte Zustellversuche. Auch geschlossene Filialen während regulärer Öffnungszeiten und seltenere Briefkastenleerungen sorgen für Verärgerung. Besonders frustrierend empfinden Empfänger die Benachrichtigungen über angeblich fehlgeschlagene Zustellversuche, obwohl sie nachweislich zu Hause waren.
Der Post-Konzern DHL relativiert die Beschwerden mit Verweis auf das enorme Sendungsvolumen von 12,2 Milliarden Briefen und 1,8 Milliarden Paketen im vergangenen Jahr. Dennoch räumt das Unternehmen Handlungsbedarf ein und betont seine Bemühungen zur Qualitätsverbesserung.
Die aktuelle Situation wird durch weitere Entwicklungen im Unternehmen beeinflusst. Einerseits wurde eine Tarifeinigung erzielt, die den 170.000 Tarifbeschäftigten eine Lohnerhöhung von fünf Prozent zusichert. Andererseits plant die Post einen Stellenabbau von 8.000 Positionen bis Ende des Jahres. Dies entspricht mehr als vier Prozent der 187.000 Stellen im deutschen Brief- und Paketgeschäft.
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