O2 bringt die KI-Oma Hilde nach Deutschland, um Scam vorzubeugen

O2 hat sich in Großbritannien eine spannende Taktik gegen Scammer ausgedacht: Dort hält man Betrüger teilweise per künstlicher Intelligenz am Telefon. Der Gedanke dahinter: Solange die Kriminellen mit der KI ihre Zeit vergeuden, können sie keine anderen Leute betrügen. Was in Großbritannien die KI-Oma Daisy ist, wird in Deutschland zu Hilde.

Allerdings geht Hilde anders vor als Daisy. Während Daisy eben wirklich Scammer am Telefon auf den Arm nimmt, soll Hilde deutlich „langweiliger“ als Aufklärungs-Tool für Verbraucher dienen. Kunden von O2 können also mit ihr Videoanrufe führen, um sich über Telefon- und Online-Betrug aufklären zu lassen. Sie plaudert dann aus dem Nähkästchen über gefälschte Paket-SMS, Phishing-E-Mails oder falsche Behördenanrufe. Als Anrufer könnt ihr Hilde auch konkrete Fragen stellen und eigene Situationen schildern, um in Echtzeit Rückmeldungen zu erhalten.

Da finde ich persönlich Daisy ja spannender als Hilde, es kann aber sein, dass es da rechtliche Hürden für O2 gegeben hat, die eine ähnliche Umsetzung wie in Großbritannien verhindert haben. Hilde steht nunmehr also bei uns für ein Aufklärungsangebot. Unterstützt wird Hilde im Übrigen von Niklas, einem zweiten KI-Avatar mit Fachwissen zu Betrugsmaschen. Hilde und Niklas stehen ab sofort auf der neuen O2-Serviceseite „Schutz vor Online-Betrug“ kostenlos für alle bereit.

O2s Niklas wirkt dabei optisch auf mich ein wenig wie eine Mischung aus dem leider verstorbenen Luke Perry und einem gewieften Bankmitarbeiter, ob ich dem also mein Vertrauen schenken würde, wenn es um Online-Betrug geht, weiß ich nicht recht. An der Entwicklung der KI-Avatare ist im Übrigen das Münchner Start-up Moonscale beteiligt gewesen.

KI-Oma Hilde ergänzt den O2-Onlineschutz Plus. Dieser blockiert laut dem Telekommunikationsanbieter gefährliche Inhalte, noch bevor sie das Gerät der Nutzer erreichen. Er schützt das Telefon zudem vor Viren, Malware und Spam-SMS und bietet im Ernstfall einen Versicherungsschutz, etwa bei Missbrauch von Bezahldaten sowie Schäden durch gestohlene Konto-, Kreditkarten- oder Kundendaten. Allein im November 2025 hat der Onlineschutz Plus laut O2 mehr als eine halbe Million gefährlicher Websites blockiert.

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