4 months ago
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MediaMarkt schränkt laut der Verbraucherzentrale Niedersachsen widerrechtlich die Kundenrechte ein. Dabei bezieht man sich auf einen konkreten Fall einer Kundin mit Gewährleistungsanspruch. Diese wollte einen 2023 online bestellten und im Oktober 2024 defekten Drucker gegen einen Ersatz tauschen. MediaMarkt bestand jedoch auf einer Reparatur, welche anschließend dreimal fehlschlug.
Im Ergebnis musste die betroffene Kundin fast zwei Jahre warten, bis sich der Fall geklärt hatte. Nach den drei erfolglosen Reparaturversuchen hat MediaMarkt bzw. die MMS E-Commerce GmbH zwar den Kaufpreis kommentarlos erstattet, doch das Unternehmen weigerte sich gegenüber der Verbraucherzentrale Niedersachsen eine Unterlassungserklärung abzugeben. Das heißt, dass auch in Zukunft Kunden mit solchen langwierigen Dauerschleifen rechnen müssen.
Das Gesetz sieht jedoch eigentlich vor, dass Kunden bei der Nacherfüllung die Wahl haben müssen, ob das jeweilige, defekte Gerät repariert oder ausgetauscht werden soll. MediaMarkt hat also nach Ansicht der Verbraucherzentrale Niedersachsen widerrechtlich reagiert und hätte den Ersatz nicht mehrfach ausschließen dürfen. Als Folge wollen die Verbraucherschützer nun weitere rechtliche Schritte prüfen. Im Idealfall will man durchsetzen, dass sich auch MediaMarkt an geltendes Recht hält und den Kunden die Wahl überlässt.
Eigene Anmerkung: Mich überrascht das Vorgehen von MediaMarkt bedauerlicherweise nicht. Immer, wenn ich mit dem Kundendienst Kontakt hatte, gab es Ärger und meine Anliegen wurden entweder mehr oder minder ignoriert oder falsch verstanden. Daher kaufe ich persönlich bei MediaMarkt und Saturn nur noch dann Produkte, wenn der Preisvorteil wirklich erheblich ist und / oder ich nachträgliche Probleme nahezu ausschließen kann.
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