2 months ago
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Google hat eine neue Service-Partnerschaft in Deutschland bekannt gegeben. In Kooperation mit MediaMarktSaturn können Besitzer von Pixel-Smartphones ihre Geräte ab sofort für Reparaturen direkt in den Filialen der Elektronikmärkte abgeben. Die Abwicklung erfolgt über die sogenannten Smartbars, die in den Geschäften für Serviceleistungen zuständig sind.
Die Zusammenarbeit soll die Langlebigkeit der Geräte erhöhen. Google verweist in diesem Zusammenhang auf das Design neuerer Geräte wie dem Pixel 10, bei dessen Entwicklung auf die Verwendung langlebiger sowie recycelter Materialien geachtet und der Reparaturprozess vereinfacht worden sei. Durch die Partnerschaft mit MediaMarktSaturn soll der Zugang zu Reparaturen mit Originalteilen für Kunden in Deutschland erleichtert werden. Der Service steht sowohl für Fälle innerhalb als auch außerhalb der Garantiezeit zur Verfügung.
Der Ablauf für eine Reparatur ist in mehrere Schritte unterteilt. Zunächst müssen Kunden das Online-Reparaturportal von Google aufrufen, um eine Support-Option zu wählen. Für eine Express-Reparatur wird man von dort an die nächstgelegene Smartbar in einer Filiale von MediaMarkt oder Saturn verwiesen. Je nach Verfügbarkeit der notwendigen Ersatzteile kann die Reparatur dort direkt am selben Tag erfolgen. Bei komplexeren Defekten oder wenn spezielle Teile nicht vorrätig sind, wird das Smartphone an ein zentrales Reparaturzentrum weitergeleitet.
Die Einführung des neuen Reparaturservices erfolgt schrittweise. Zum Start nehmen 64 ausgewählte Märkte sowie das zentrale Reparaturzentrum von MediaMarktSaturn an dem Programm teil. Das erklärte Ziel der beiden Unternehmen ist es, den Service im Verlauf des Jahres 2026 auf alle rund 300 Smartbars in den deutschen Filialen von MediaMarkt und Saturn auszuweiten. Finde ich gut.
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