8 months ago
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Die Bundesnetzagentur hat heute ihre aktuelle Fahrgastbefragung zum deutschen Schienenverkehr veröffentlicht, und die Ergebnisse sind durchaus interessant. Zwischen September und November 2024 wurden über 2.000 Bahnreisende telefonisch zu ihren Erfahrungen befragt. Das Kernthema, das sich dabei herauskristallisiert, ist eindeutig: Die Menschen wünschen sich vor allem verlässliche Verbindungen.
Die Befragung zeigt, dass mehr als 80 Prozent der Befragten lieber pünktliche Züge hätten, statt auf eine höhere Taktung zu setzen. Das ist ein deutliches Signal an die Verkehrsplaner, die sich oft auf den Ausbau des Angebots konzentrieren. Die Botschaft der Fahrgäste ist klar – erst die Basics in den Griff bekommen, bevor neue Verbindungen hinzugefügt werden.
Ein weiterer Punkt, der die Gemüter erhitzt, sind die sanitären Einrichtungen. Sowohl in den Zügen als auch an den Bahnhöfen herrscht hier Nachholbedarf. Über die Hälfte der Befragten zeigt sich unzufrieden mit der Verfügbarkeit und Sauberkeit der Toiletten. Das ist ein Problem, das die Bahn dringend angehen muss. Menschen sind halt die schlimmeren Schweine.
Interessant sind auch die Unterschiede bei der Informationsversorgung. Während die Reise-Apps mit nur etwa 12 Prozent Unzufriedenen gut wegkommen, hagelt es Kritik an den klassischen Informationswegen. Rund 30 Prozent der Befragten sind mit Durchsagen und Anzeigetafeln vor Ort nicht zufrieden. Das zeigt einerseits den Trend zur digitalen Information, macht aber auch deutlich, dass die analoge Kommunikation vor Ort noch Luft nach oben hat.
Die Bundesnetzagentur wird diese Erkenntnisse nun in ihre weitere Arbeit einbeziehen. Die Befragung ist Teil ihres gesetzlichen Auftrags und soll dazu beitragen, die Eisenbahnregulierung zu verbessern. Für die Bahnunternehmen bedeuten die Ergebnisse vor allem eines: Es gibt noch viel zu tun, um die Grundbedürfnisse der Fahrgäste zu erfüllen.
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