6 months ago
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Vielleicht ist es euch ja schon einmal untergekommen, denn die Option ist seit Ende der ersten Jahreshälfte bei Amazon freigeschaltet: die automatisierte Teilerstattung.
Beispiel: Ihr habt etwas bestellt und seid unzufrieden. Umtausch, dies das. Ganz normale eben. Hatte man in solchen Fällen mit dem Support zu tun, dann konnte der schon eine Teilerstattung anbieten, sprich: Ihr behaltet das Gekaufte, und bekommt nun einen Teil des Kaufpreises wieder.
Das Ganze gibt es mittlerweile auch automatisiert. Damit können die kleineren Beanstandungen des Produkts gelöst werden, während sich Kunden zugleich Zeit und Aufwand für die Rücksendung ersparen.
Diese Option ist für eine Vielzahl von Produktkategorien verfügbar und wird auf der Grundlage verschiedener Kriterien angeboten, wie etwa den Abmessungen des Artikels, dem Preis und dem Rückgabegrund. Diese Option wird im Kundenkonto angezeigt und erfordert keinen zusätzlichen Kontakt mit dem Kundenservice.
Wenn diese Option angeboten wird, haben Kunden die Möglichkeit, die Teilrückerstattung zu akzeptieren und den Artikel zu behalten, mit dem Standard-Rückabwicklungsverfahren fortzufahren, oder die Teilrückerstattung zu akzeptieren, den Artikel aber innerhalb der regulären Rückgabefrist zurückzusenden und dann den restlichen Rückerstattungsbetrag zu erhalten.
Angebot
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