Die verpflichtende Unterstützung der elektronischen Patientenakte (ePA) scheint bei manchen Krankenkassen und bei der TI der Gematik die Systeme an die Grenzen zu bringen. Ein Leser hatte sich die Woche beklagt, dass die SBK (Siemens Betriebskrankenkasse) für ihn als Versicherten kaum oder nicht (per App) erreichbar sei. Die haben wohl schon über eine Woche mächtig Störungen.
Ich hatte ja im Beitrag Elektronische Patientenakte (ePA) ab heute (1. Okt. 2025) für Praxen flächendeckend über die flächendeckende Unterstützung der ePA 3.0 durch Ärzte berichtet. Aber jetzt sollen die Ärzte also die ePA für die Patienten befüllen und die Informationen aus der Akte zur Behandlung nutzen. Noch ist es freiwillig, aber ab dem 1.1.2026 wird die ePA für Ärzte dann verpflichtend.
Zum 1. Oktober 2025 stand die ePA-Nutzung, sofern die Daten auf den IBM-Servern gespeichert waren. Betraf dann Versicherte diverser Krankenkassen. Aber abseits dieses Themas deuten sich Probleme für Versicherte an.
Server-Ärger bei der Siemens Betriebskrankenkasse (SBK)
Blog-Leser R.Z. meldete sich am Vormittag des 1. Oktober 2025, also dem Stichtag, an dem die ePA flächendeckend bei Ärzten (nicht aber in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen) unterstützt werden soll. Als gesetzlich Krankenversicherter hat er sich wohl die App der Siemens Betriebskrankenkasse (SBK) installiert, um deren Funktionen nutzen zu können. Wahlweise kann er wohl auch über den Web-Bereich "Meine SBK" auf die Funktionen der Krankenkasse zugreifen.
So erfolgt z.B. die Kommunikation mit Krankenkassen über deren Message-System, welches eine sichere und verschlüsselte Übertragung von Informationen in der Infrastruktur des Anbieters ermöglichen sollte. Nutze ich persönlich auch bei meiner Krankenkasse, allerdings ausschließlich per Web-Portal.
SBK-Server bzw. Message-System rumpelt Ende September 2025
In der initialen E-Mail schrieb der Nutzer, dass das Message-System über das die SBK mit ihren Kunden kommunizieren möchte, bereits in der letzten September-Woche 2025 extreme Wartezeit von 10 – 15 Sek. für jede Seite aufwies. Auf seine Beschwerde bei der SBK habe sich die 2. Level Hotline gemeldet und habe angegeben, dass es am 13. August 2025 ein Update gegeben habe.
Der Versicherte wurde also von der Hotline gebeten, seine SBK-App neu zu installieren, was aber mit den beschriebenen Problemen nichts brachten. Für den Leser war das Problem bereits daran erkennbar, dass das Begrüßungsbild in der App viel zu groß war und das untere Menü fehlte. Beim zweiten Installationsversuch klappte die Logo-Anzeige in der App, aber die Wertezeit zur Anzeige von Folgeseiten betrug immer noch ca. 10 Sekunden.
Am Abend fand der Leser in der App die Text-Meldung, dass bis zum 29. September 2025 9:00 Uhr der Dienst wegen Wartungsarbeiten nicht zur Verfügung stehe. Es rumpelte also Ende September gehörig. Ein Versuch zum angegebenen Datum, aber um 10:00 Uhr, zeigte, das der Seitenaufruf zwar etwas schneller ging, das Ganze aber immer noch zäh reagierte.
Auch ab dem 1. Oktober 2025 rumpelt es
Zum 1. Oktober 2025, wo es endlich für die Patienten funktionieren sollte, fand in der Nacht und bis zum Morgen 8:00 Uhr eine Wartung statt. Das war angekündigt, aber um 10:00 Uhr lief die Kommunikation zwischen App und SBK laut Leser immer noch nicht. Die Informationsseite der SBK sprach nun von einer Wartung bis 13:00 Uhr.
Der Leser schlussfolgert, dass die IT der SBK wohl irgendwie ein größeres Problem zu haben scheint. Vom 2. Level-Support wurde der Leser noch gefragt, ob seine ePA-App funktionieren würde. Die hatte er zwar installiert, den Vorgang der Einrichtung aber wohl abgebrochen.
Laut weiteren Mails war der SBK-Server auch am 2. Oktober 2025 erneut in der Wartung, die Funktionen waren nicht nutzbar. Er meint, dass es in der Zwischenzeit "viele Kundenbeschwerden geben haben soll. Hier scheint etwas falsch zu laufen.
Der Leser merkt auch an, dass die SBK-App von der Version 6.0.x auf die neue Version 6.2.0.7 aktualisiert worden sei. Bei der Version 6.2.0.6 hatte die App noch das Problem, dass Benutzereingaben für das Passwort wohl nicht direkt angezeigt wurde. Mit der neuen Version 6.2.0.7 lässt sich die Passwort-Eingabe über das Symbol eines Auges im Kennwortfeld einblenden. Es sind halt immer die kleinen Fehler, die mich persönlich von der App-Nutzung abhalten.
Angesichts der über eine Woche andauernden Probleme fragte sich, ob diese Wartungsarbeiten mit der Freigabe der ePA zusammen hängen? Kann ich nicht einschätzen – aber schön ist es nicht. Ist noch jemand aus der Leserschaft bei der SBK, der diese Probleme bestätigen kann?
Weil oben im Text das Thema Messenger und Kommunikation erwähnt wurde. Ein weiteres "großes Vorhaben" im Medizinbereich – wir sind ja hip und modern – ist die Telemedizin samt der Kommunikation mit Ärzten und Pflegepersonal. Könnte der große Wurf werden, wenn es funktioniert. Man führt aktuell ein – d. h. der der TI-Messenger "TIM" soll sensible Gesundheitsdaten schützen und einen sicheren Datenaustausch ermöglichen. heise hatte kürzlich einen ersten Blick auf das Thema geworfen und in diesem Artikel aufbereitet.
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