4 months ago
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MediaMarktSaturn führt einen neuen, KI-gestützten Kundenservice ein. Der „Smart Manual“ genannte Chatbot steht ab sofort für Fragen zu den hauseigenen Marken PEAQ, KOENIC und ok. zur Verfügung. Das System deckt etwa 1.300 Produkte ab und reicht von Waschmaschinen über Kaffeemaschinen bis hin zu TV-Geräten und Audioequipment.
Die technische Basis bildet das Gemini-Modell von Google, das in Zusammenarbeit mit Accesa implementiert wurde. Der Chatbot greift auf eine Wissensdatenbank zu, die Bedienungsanleitungen, technische Datenblätter und FAQ-Dokumente enthält. Eine Besonderheit ist die Fähigkeit des Systems, Informationen aus ähnlichen Produkten für die Beantwortung von Kundenanfragen zu nutzen.
Die Nutzer können ihre Fragen in verschiedenen europäischen Sprachen sowohl per Text als auch per Spracheingabe stellen. Der Service steht rund um die Uhr zur Verfügung und unterstützt nicht nur bei der Produktnutzung, sondern auch bei Kaufentscheidungen. So können Kunden beispielsweise erfragen, ob ein Gerät in ihr Fahrzeug passt oder wie die Installation funktioniert.
Der Start erfolgt zunächst in Deutschland über die Webseite der Eigenmarken. Produkte, die vom Service abgedeckt werden, erhalten einen Informationsflyer mit Zugangsdaten zum Chatbot. In Zukunft soll das System auch in die Onlineshops von MediaMarkt und Saturn sowie deren Shopping-Apps integriert werden.
Das Angebot umfasst aktuell verfügbare Produkte sowie Geräte aus den vergangenen zwei bis drei Jahren. Die Marke ISY wird in Kürze ebenfalls in das System aufgenommen. Die Datenbasis wird kontinuierlich aktualisiert und erweitert, um einen zeitgemäßen Support zu gewährleisten.
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