Deutsche Bahn verspricht bessere Kundeninformation bei Gleiswechseln

Die Deutsche Bahn nimmt sich – zumindest laut Bericht –  der Kritik ihrer Fahrgäste an und plant eine deutliche Verbesserung ihrer Informationspolitik. Ein Punkt sind dabei kurzfristige Gleiswechsel, die besonders auf großen Kopfbahnhöfen für Stress und Hektik sorgen. Künftig sollen Reisende mindestens sieben Minuten vor Einfahrt des Zuges über einen Gleiswechsel informiert werden, was besonders älteren Menschen und Reisenden mit schwerem Gepäck zugutekommen dürfte.

Bis 2027 strebt das Unternehmen an, in 80 Prozent aller Fälle präzise und rechtzeitige Informationen zu Prognosen, Gleiswechseln und Haltausfällen bereitzustellen. Derzeit liegt diese Quote bei 74 Prozent. Auch bei Zugausfällen soll die Kommunikation verbessert werden. Im Fernverkehr werden Haltausfälle künftig mindestens eine Stunde im Voraus bekannt gegeben. Für den Regionalverkehr gilt eine 30-Minuten-Frist, im S-Bahn-Verkehr sollen es 15 Minuten sein. Diese Neuregelung ersetzt die bisherige Vorgabe von elf Minuten.

Zusätzlich will die Bahn ihre Prognosefähigkeit bei Verspätungen optimieren. Besonders die Vorhersagen zu Ankunftszeiten und erreichbaren Anschlussverbindungen sollen verlässlicher werden. Diese Maßnahmen sind Teil einer größeren Initiative zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit im deutschen Schienenverkehr.

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